CJ홈쇼핑 고객센터
CJ홈쇼핑은 홈페이지 및 고객센터를 운영, 상품에 대한 문의 및 반품, 취소, 환불, 교환, A/S 등에 관한 전반적인 내용을 상담해 주고 있습니다.
CJ홈쇼핑 고객센터는 수화상담 고객센터를 함께 운영합니다. 토요일과 일요일, 법정공휴일에는 상담이 불가하며, 평일에도 근무 시간외에는 통화가 어렵습니다.
CJ홈쇼핑 고객센터 전화번호/운영시간(cj오쇼핑 고객센터)
CJ홈쇼핑 고객센터 전화번호는 일반과 수화상담 고객센터 전화번호가 서로 다릅니다. 수화상담 고객센터 전화번호는 070-7947-7090~2번 입니다.
일반 cj홈쇼핑 고객센터 전화번호는 1644-2525번으로, 평일(월요일~금요일) 기준 08:30~20:00시까지 운영됩니다.(토/일/공휴일 휴무)
영업시간 외 혹은 공휴일에는 CJmall 홈페이지를 통해 문의가 가능합니다. CJmall '고객센터 문의하기' 서비스 이용을 위해서는 회원가입 및 로그인이 필수입니다.
CJmall 홈페이지는 네이버나 다음, 구글 등 포털에서 키워드 검색을 통해서도 Search가 가능합니다.
CJ홈쇼핑 반품/교환/환불 정책 Q&A
▣ 반품 시 별도 택배비가 부과되나요?
-. 수령한 상품이 파손/불량이거나 상품이 잘못배송된 경우 : 반품 택배비 무료
-. 구입합 상품 상세설명에 교환/반품정보에 배송비 고객부담이라고 표기되어 있는 상품 중 고객변심에 의한 반품을 요청하는 경우 : 반품 택배비 고객 부담
▣ 반품접수를 하지않고 상품 직접 보내도 되나요?
고객센터 또는 홈페이지, 앱을 통해 반품접수를 하지 않고 상품을 직접 보내는 경우 회수 확인이 지연될 수 있습니다.
상품을 이미 보낸 경우라면 고객센터(1644-2525)로 연락하면 회수 처리될 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다. 반품시 반품접수를 미리 하는 것을 권장합니다.
▣ 맞교환과 선회수 차이점이 뭔가요?
맞교환은 상품배송과 동시에 상품을 회수하는 경우를 말하고, 선회수 후 교환은 제품을 회수한 후 제품 이상 유무를 확인한 다음 교환상품을 배송하는 경우를 말합니다.
▣ 교환기간은 얼마나 소요되나요?
맞교환일 경우는 약 3~4일정도(주말및 공휴일 제외) 소요되며, 선회수 입고 확인 후(제품점검) 교환품이 발송될 경우는 약 7~10일 정도 소요됩니다.
▣ 교환 받을 주소지를 변경할 수 있나요?
교환 받을 상품의 출고 이전까지 고객센터(1644-2525)로 연락하면 배송지 변경이 가능합니다.
▣ 휴대폰결제 취소/환불은 언제되나요?
같은 달 결제취소인 경우 휴대폰 청구금액에 포함되지 않지만, 다음달에 결제가 취소될 경우에는 결제사에서 환불이 진행됩니다.
-. 다날
전주 화요일 13:00:00 ~ 전주 금요일 12:59:59 ▶ 월요일 환불
전주 금요일 13:00:00 ~ 금주 화요일 12:59:59 ▶ 수요일 환불
-. 모빌리언스
전주 수요일 00:00:00 ~ 금 주 화요일 23:59:59 ▶ 목요일 환불
▣ 체크카드/무통장 or 계좌이체/신용카드로 결제 했는데 환불은 언제되나요?
-. 체크카드 : 취소 청구 후 7일 이내 카드사에서 통장으로 환불
-. 무통장 or 계좌이체 : 오후 1시 이전 취소 접수시 당일 오후 2시 이후 환불 가능. 오후 1시 이후 취소 접수하는 경우 익일 환불 가능
-. 신용카드 : 카드 승인 후 당일 취소 시 즉시 승인 취소. 카드 승인 후 익일 취소 시 약 2~3일 소요.
