티월드 고객센터
티월드 고객센터(SK텔레콤 고객센터)는 홈페이지 및 앱, SNS 등을 통한 온라인 상담을 비롯해 유선 및 무선 전화를 통한 상담 등 크게 두 가지 유형의 고객상담 서비스를 제공합니다.
고객센터는 요금제, 가입/변경/해지, 요금 조회/납부, T로밍, T멤버십, 앱/부가서비스, 통화품질개선, T월드 이용안내, T다이렉트샵 이용 등과 관련된 문의 및 분실/습득 상담 등의 서비스를 제공합니다.
티월드(SK텔레콤, SKT) 이용 Q&A
▶ 티월드 고객센터 전화번호/상담 가능시간
티월드 고객센터(SK텔레콤 고객센터) 전화번호는 SK텔레콤 휴대폰으로 지역번호 없이 114(무료) 또는 1599-0011(유료)를 누르거나 일반전화에서 080-011-6000(무료)를 이용하면 됩니다.
일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 통화품질 관련 상담과 분실/습득 상담은 365일 24시간 운영되므로, 언제된 이용이 가능합니다.(법인, 미납 등의 일부 업무 및 업그레이드 작업으로 인해 토/일요일/공휴일에는 상담이 부분적으로 제한될 수 있습니다.)
▶ 일시 이용중단 기간 요금 부과 기준
일시정지 기간 동안 인터넷 기본료는 부과되지 않으며, 전화/인터넷전화의 경우 기본료의 30%가 부과됩니다. 다만, 가입기간별로 장비 임대료가 부과될 수 있습니다.
세트 또는 결합상품에 포함된 상품을 일시정지 시키는 경우라면? 결합상품은 유지되지만, 일시정지 기간 동안 결합상품 할인이 적용되지 않으므로 다른 상품의 청구금액이 변동될 수 있습니다. 일시정지 기간은 약정기간에 포함되지 않습니다.
▶ 연체료(가산금) 발생 시 청구 기준
가산금(연체료)이란? 요금을 연체하거나 납부기한 내 정상 수납되지 않을 경우 미납금액에 대한 2% 가산금이 부과되며, 익익월인 2개월 후에 청구가 됩니다.
청구월 말일(은행 영업일 기준)까지 요금을 납부해야 가산금이 부과되지 않습니다. 추가 인출일의 경우에도 청구월 이후 결제되는 부분에 대해서는 가산금이 부과될 수 있습니다.
소액결제 연체가산금 관련 각 PG별로 0% ~ 5% 까지 부과 기준이 다르므로, 소액결제 가산금 부과 기준은 각 PG사 고객센터로 문의해야 합니다.(SK플래닛, 다날, 모빌리언스, 인포허브 이외의 다른 PG사는 2% 가산금 부과)
PG사란? Payment Gateway의 약자. 신용카드 가맹점 신청을 대행해주며 신용카드나 실시간 계좌이체를 이용할 수 있게끔 솔루션을 제공해 주는 업체. 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 가상 계좌 등 다양한 결제 방식 제공.
▶ 요금이 부분 인출된 경우 가산금 청구 기준
요금이 부분 인출된 경우 해당 월의 납부일자에 부분 인출된 금액을 제외한 나머지 미납 금액에 대해서만 가산금(연체료)이 청구됩니다.
예를들어 8월 청구분(30,000원)이 납부일인 8/23일에 10,000원만 부분 인출된 경우 나머지 미납 금액(20,000원)에 대해서만 가산금이 부과되며, 익익월인 10월 청구분(9월 사용분)에 가산금이 청구됩니다.
