웨이브 오류
웨이브 오류는 크게 접속 폭주 등으로 발생하는 접속 오류와 플랫폼 불안정 및 설정 오류 등으로 나타나는 오류 등으로 나눌 수 있습니다.
접속 폭주 등으로 발생하는 접속 오류는 개인이 해결할 수 있는 부분이 아니지만, 설정 또는 플랫폼 불안정으로 발생하는 오류는 설정 변경 또는 이의 신청 등으로 해결이 가능합니다.
웨이브 오류 발생원인 ① 예고편이 안 나오는 문제
웨이브(wavve)는 지상파 등 라이브 방송을 포함해 VOD 서비스를 제공하는 OTT 플랫폼으로, 각 방송사에서 전송한 영상 분량을 그대로 서비스 합니다.
대부분의 방송은 예고편을 제공하지만, 몇몇 방송은 예고편이 나오지 않을 수 있으며, 오류가 아닙니다.
오류의 여부는 웨이브(wavve) 플레이어 재생시 좌측 하단바의 재생시간을 비교해 보면 알 수 있습니다.
웨이브 오류 발생원인 ② 다시보기가 업로드가 늦거나 업로드가 되지 않는 문제
웨이브(wavve)의 다시보기 업로드는 직접 인코딩하는 방식이 아니라 각 해당 방송사에서 업로드한 파일을 받아와서 제공하는 방식으로 해당 방송사 사정으로 업로드 지연 또는 제한이 있을 수 있습니다.
보통 MBC/SBS 의 경우 5~30분 이내, KBS 의 경우 60~90분 이내에 업로드가 완료되지만, 저작권 제한이나 기타 문제로 인한 재편집, 방송사 시스템 오류 등의 사유로 업로드가 지연 또는 제한될 수 있습니다.
wavve(웨이브)는 자체적으로 콘텐츠 계약을 하고 있지 않고, 방송사의 정책을 따르기 때문에 언제든 저작권이나 판권 등 방송사 사정에 의해 콘텐츠 제공에 제한이 있을 수 있습니다.
웨이브 오류 발생원인 ③ 다운로드가 불가능한 콘텐츠
무료 다시보기 및 클립영상의 경우 다운로드가 제공되지 않으며, 일부 프로그램은 저작권 또는 방송사 사정으로 인하여 다운로드가 제공되지 않을 수 있습니다.
다운로드가 불가능한 콘텐츠의 경우 '방송사 사정으로 다운로드가 불가능한 회차 입니다' 또는 '화질 목록이 없습니다' '무료 콘텐츠는 다운로드가 불가능합니다' '다운로드가 불가능합니다. 고객센터에 문의해주세요' '다운로드 권한이 없습니다. 구매하시겠습니까?' 등의 메시지 오류가 표시됩니다.
웨이브 오류 발생원인 ④ 이용권 구매에 대한 과금은 됐는데 구매함에는 구매 내역이 없는 경우
이용권이나 VOD를 결제하는 과정에서 오류가 발생해 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
과금이 되었지만 구매 내역에서 확인이 되지 않는다면 웨이브 고객센터나 홈페이지 고객문의 등을 통해 내용을 남기면 문제에 대한 답변 또는 해결이 가능합니다.
웨이브(wavve) 고객센터 전화번호는 1599-3709번이며, 평일 기준 09:00~18:00까지 운영됩니다.(점심시간 12:00~13:00 / 주말 및 공휴일 휴무)
