야놀자 예약취소
모텔과 호텔은 예약 완료 후, 야놀자 고객센터(02-1644-1346) 또는 야놀자 앱이나 웹 사이트를 통해 취소가 가능합니다.
태풍이나 천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 야놀자 예약취소를 할 수 있습니다.
야놀자 취소/환불 규정(국내숙소)
▶ 모텔
모텔의 경우 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱 또는 웹사이트를 통해 예약취소 시 결제금액 전액을 환불 받을 수 있습니다.
1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소가 불가합니다.(다만, 입실 시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소 가능)
▶ 호텔(호텔나우)
결제 후 10분 이내 취소 시 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있지만, 입실 시간이 경과했다면 취소는 불가합니다.(환불은 고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건에 한함)
▶ 공통
미성년자 투숙인 경우 청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세미만 ++ 청소년)의 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 투숙이 불가합니다.
해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.
천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다.
단, 시설의 현장상황이나 교통수단 및 이동경로 등 천재지변의 영향 정도를 증명하는 자료의 제출을 요청할 수 있으며, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
야놀자 취소수수료
취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일이며, 취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.
당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소할 수 있습니다.
부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.
오버부킹 등 제휴점 과실로 인한 취소 시에는 별도의 취소수수료는 발생하지 않습니다. 다만, 전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
제휴점과의 마찰로 인한 조기퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 일반적으로 불가합니다.
취소수수료 계산은 PG사를 통한 현금 결제 금액 -> 포인트 사용금액 -> 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액 순으로 부과 됩니다.
단, 취소수수료 금액이 실 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액) 을 초과 발생하는 경우, 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따릅니다.
연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산되며, 예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다.
