아고다 이용 중에 문의나 불편한 사항이 발생할 경우, 아고다 고객센터를 통해 보다 빠른 도움을 받으실 수 있습니다. 단, 영어 상담은 연중무휴 24시간 이용이 가능하지만, 한국어 상담은 운영 시간 내에만 지원됩니다. 때문에 한국어 상담이 필요한 경우 운영 시간을 꼭 확인해 주세요.
아고다 고객센터 전화번호·운영시간 안내
아고다 고객센터 전화번호는 070-4784-4366번과 02-6022-2443번, 두 가지 회선을 운영하고 있습니다. 아고다 고객센터는 영어 외에도 한국어 상담도 지원합니다. 단, 영어 상담은 연중무휴 24시간 이용이 가능하지만, 한국어 상담은 오전 9시부터 오후 9시 45분까지만 운영됩니다.
아고다 고객센터는 예약이 완료된 호텔 예약에 한해 상담이 가능합니다. 예약 확인, 예약 취소, 환불 문의 시 예약 확정서에 기재된 예약 번호와 사용한 신용카드의 마지막 네 자리 숫자를 필요로 합니다. 신속한 처리를 원하시다면, 아고다 메일계정도 미리 알아두시면 도움이 됩니다.
- 아고다 고객센터 전화 연결 > 한국어 지원 버튼 1번 > 예약번호 + 별표(*) > 3번 > 카드 번호 끝 4자리 + 별표(*)
| 구분 | 아고다 고객센터 | |
| 전화번호 | • 070-4784-4366 • 02-6022-2443 |
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| 상담시간 | 한국어 상담 | • 한국 시간 기준 • 09:00 AM~09:45 PM |
| 영어 상담 | • 365일 24시간 제공 | |
아고다 고객센터 이메일 주소
아고다 고객센터는 유선 상담뿐만 아니라 이메일 상담도 지원합니다. 단, 전화문의와 마찬가지로 이메일 상담 또한 이미 생성된 예약에 한해 서비스가 제공되며, 예약 전 상담은 이용이 제한될 수 있습니다.
아고다 고객센터 이메일 주소는 kr.service@agoda.com이며, 일반적인 상담에 대해서는 보다 빠른 시일 내 답변을 받을 수 있지만, 사안에 따라 답변을 받기까지 1~2일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.
- 일반 문의 : kr.service@agoda.com
- 예약 관련 문의/지원 문의 : biz@agoda.com
아고다 예약 취소
고객센터에 직접 전화하지 않아도 아고다 예약 취소를 홈페이지나 모바일 앱을 통해 간단히 처리할 수 있습니다. 예약 취소 요금은 각 숙소에서 결정하기 때문에 예약한 숙소에 따라 다를 수 있습니다. 예약 무료 취소 기한 내에 예약을 취소하면 취소 요금이 부과되지 않지만, 예약 무료 취소 기한이 지났거나 '환불 불가' 예약인 경우 예약 취소 요금이 발생할 수 있습니다.
아고다 예약을 취소하면, 예약 취소 확인 이메일이 발송됩니다. 객실 검색 시 해당 객실의 예약 조건과 취소 정책이 다른 정보와 함께 표시되며, 예약 확정서에도 해당 조건과 취소 정책을 확인하실 수 있습니다.
예약 취소 확인 후 환불은 즉시 처리 되지만, 결제 방식에 따라 실제 환불 지급 기간이 다를 수 있습니다. 은행에서 해당 금액을 환불하기까지 최대 30 영업일 또는 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 진행 상황은 [예약 관리]에서 확인하실 수 있습니다.
지급결제의 세부 정보 확인
거래의 세부 정보를 서면으로 받고 싶은 경우, 아고다 고객 서비스팀에 연락하여 세부 정보 제공을 요청하실 수 있습니다. 처리 시간은 사안에 따라 차이가 있을 수 있지만, 대개 지급 결제 내역은 요청 후 2주 이내에 제공됩니다.
- Agoda Payments Korea LLC | 아고다 고객 서비스팀 전화번호 : 02-6022-2443