농협카드 고객센터
농협카드는 고객센터 운영을 통해 카드이용 및 청구, 결제, 포인트, 마일리지, 이용한도, 분실신고, 카드자동납부 등 카드사용에 대한 전반적인 불편사항 및 고객문의를 접수 받습니다.
카드고객상담센터는 대표전화 외에 승인/가맹점 및 금융(카드대출), 카드신청, 해외이용문의 파트로 구분해 운영되며, 전화번호가 다릅니다. 운영시간외 상담원 연결은 제한되지만, 분실신고는 연중무휴 24시간 가능합니다. 보유하고 있는 카드를 분실한 경우 분실 사실을 확인한 즉시 ARS 또는 농협카드 홈페이지를 통해 신고해야 피해를 줄일 수 있습니다.
농협카드 고객센터 전화번호 및 운영시간
농협카드 고객센터 대표전화는 1644-4000번으로, 상담사 연결은 평일 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 이며 운영시간외 상담사와의 통화는 어렵습니다.
다만, 분실신고 및 분실해제, 분실신고내역 조회, 금융사기 신고는 상담사 연결 시간과 상관없이 연중무휴로 365일 24시간 운영됩니다. 카드 사용개시 등록과 관련된 사항은 00:30~24:00(평일/토요일/휴일)시까지 상담원 연결이 가능하며, 가상계좌 신청은 09:00~22:00시까지(평일/토요일/일요일) 상담원 연결 서비스를 제공합니다.
대부분의 서비스는 농협카드 고객센터 대표전화 1644-4000번으로 전화하면 상담사 연결을 통해 모두 처리가 가능합니다. 다만, 승인 및 가맹점과 관련된 내용은 1644-7400번으로 연락하면 보다 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.
금융 및 카드대출 전용 전화번호는 1644-9900번이며, 카드신청 전용은 1644-2744번입니다. 해외이용문의는 82-2-6942-6478번을 이용하면 되는데, NH비씨카드는 ☎ 82-2-330-5701도 사용할 수 있습니다. 채움브랜드는 국내 1644-4000 / 해외 82-2-6942-6478 (한국시간 기준 월~금 09:00~18:00) 전화번호를, 비씨브랜드는 국내 1588-4000 / 해외 82-2-950-8600 (한국시간 기준 월~금 09:00~18:00)으로 전화하면 보다 빠른 서비스가 제공됩니다.
농협카드 고객센터 Q&A
▣ 농협 체크카드 이용시간은?
농협 체크카드는 은행전산시스템 점검시간을 제외한 24시간 이용 가능합니다. 은행전산시스템 점검시간은 매일 23:59 ~ 00:05분 사이로, 약 6분 내외입니다.
다만, 미성년자의 경우 23:59~00:30:00분으로, 약 30분간 이용이 제한됩니다. 매월 셋째주 첫 영업일은 시스템 작업으로 인해 00:00~04:00시까지 이용할 수 없으며, 셋째주 첫 영업일에 처리량이 많아 추가 작업이 필요한 경우 익월 첫째주 첫 영업일 00:00 ~ 04:00시 사이에 이용이 제한될 수 있습니다.(1년에 1~2회 정도 발생)
▣ 신용카드로 예금인출 가능한가요?
신용카드 발급 이후 현금(예금)인출 기능을 추가로 원할 경우 해당 카드와 신분증을 지참 후 가까운 농협 영업점으로 방문해 현금(예금)인출 등록하면 이용이 가능합니다.
다만, 현금(예금)인출 계좌는 농협계좌만 등록할 수 있습니다. 카드결제계좌(A)와 예금인출계좌(A)를 동일하게 사용중이었다가 카드결제계좌를 변경(B)한 경우라면 기존의 예금인출 등록계좌(A)로는 예금인출이 가능하지만 변경된 카드결제계좌(B)로는 예금인출이 불가능합니다.
B계좌로 예금인출을 원하는 경우에는 카드와 신분증 자참하여 가까운 농협 영업점으로 방문, 추가(변경) 등록을 해야 신용카드로 예금인출을 할 수 있습니다.
▣ 농협카드 대금을 연체하면 연체료 부과는 얼마나?
개인 및 기업회원 연체이자율은 [회원별, 이용상품별 약정이율 + 3%p]로 법정 최고금리인 연 24% 이내입니다. 약정이율이 있는 경우 단기카드대출, 유이자할부, 일부결제금액 이월약정, 장기카드대출 등 [약정이율 + 3%p]인데, 예를들어 단기카드대출 연체 시 약정이율이 15.0% 인 경우 연체이자율은 18%가 적용됩니다.
약정이율이 없는 경우 일시불의 연체료는 [거래 시점 2개월 유이자할부 금리 + 3%p] 입니다. 일시불 연체 시 거래 시점 2개월 유이자할부 금리가 11.0% 인 경우 연체이자율은 14.0%가 적용되며, 무이자할부는 [거래 시점 동일 할부 기간 유이자할부 금리 + 3%p]로 연체료를 산출합니다.
예를 들어, 3개월 무이자할부 연체 시 거래 시점 3개월 유이자할부 금리가 14.5% 인 경우 연체이자율은 17.5%입니다. 다만, 개인/기업 체크카드 연체 시 상법상 [상사법정이율+ 최대 3%p 적용]를 적용합니다.
▣ 할부대금을 선결제 할 경우 할부수수료는?
1회차 결제일 당일까지 동일한 할부매출에 대하여 전액 선결제하는 경우 할부수수료는 면제됩니다. 1회차 결제일 이전에 1건의 할부매출에 대하여 일부 선결제한 후, 1회차 결제일 당일까지 나머지 잔액을 전부 선결제하는 경우에는 일부 선결제시 징수한 할부수수료를 환불합니다.
1건의 할부매출에 대하여 1회차 결제일 당일 중에 당월 청구된 납입액을 일반결제하고 청구되지 않은 나머지 잔액을 전부 선결제하는 경우에도 일반결제시 징수한 할부수수료를 환불받을 수 있습니다. 다만, 할부 1회차 결제일 이후 나머지 회차에 대한 전액 선결제시에는 할부수수료가 부과됩니다.
▣ 카드연체시 대환대출 방법은?
연체일로부터 1개월 이상 경과된 개인 또은 개인사업자(법인제외)는 가까운 농협 영업점 또는 관리점에서 전체 연체금액의 일정금액을 초기상환하고 대환대출을 받을 수 있습니다.
대상회원은 연체일로부터 1개월 이상 경과된 개인회원 및 기업회원 중 개인사업자로 법인은 대환대출이 불가합니다. 대출금액은 법적수속비용, 이용대금, 이자 및 수수료(연회비 포함), 연체료를 포함한 3천만원 이하의 신용카드 채권입니다.
상환방식은 원(리)금 균등상환방식이며, 대출기간은 500만원 이하의 경우 3년 이내, 500만원을 초과을 초과하는 경우 5년 이내로 합니다. 대환대출 신청은 가까운 농협 영업점(농축협 카드 연체채권은 관리점)에서 가능하며, 초기상환금액은 전체연체대금(연체원금, 미청구원금, 연체료, 수수료, 이자, 비용)의 20% 이상(2,000만원 초과 연체채권은 30% 이상)입니다.