구글 고객센터 전화번호/문의
구글이 제공하는 제품이나 서비스의 이용과 관련된 문의가 있는 경우, 이용자는 직접 고객센터로 연락하거나 온라인 문의하기 또는 채팅을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
온라인 문의하기를 통해 접수된 내용은 구글의 국내 대리인 담당자 또는 고객센터 상담원이 답변이 제공됩니다. 필요한 내용이 누락된 경우, 답변이 지연되거나 도움을 받을 수 없을 수도 있어 내용은 보다 자세히 작성되어야 합니다.
구글 고객센터 문의하기 방법 ① 고객센터에 직접 문의
구글 이용자는 필요한 경우 고객센터로 직접 연락해 제품이나 서비스와 관련된 문의를 할 수 있습니다. 구글코리아 고객센터 전화번호는 02-531-9000번입니다.
구글 플레이 지원팀(고객센터) 전화번호는 080-234-0051번으로, 앱 및 게임, 기기, 영화 및 도서, 기프트 카드 사용 문의, 환불 및 취소 문의 등의 서비스를 지원합니다.
반품, 교환 또는 환불이 허용되는 경우 거래를 취소할 수 있으며, 이 경우 해당 거래를 통해 제공받은 콘텐츠에 더 이상 액세스 할 수 없습니다.
앱이나 인앱 구매 후 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 음악, 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매했으면 48시간이 지난 후에도 환불 요청이 가능할 수 있습니다.
구글 고객센터 문의하기 방법 ② 온라인 문의
구글 고객센터로 문의 시 온라인 매체를 이용하는 경우 여러 경로를 이용할 수 있지만, 구글 국내 대리인에게 문의하는 방법이 보다 간편할 수 있습니다. 문의 시 로그인은 필수입니다.
구글 서비스 지원 페이지로 이동하면, 구글에서 제공하는 제품별 카테고리 아이콘이 먼저 표시됩니다. 화면을 아래로 스크롤 해 내리면 문의하기란에 [구글 국내 대리인에게 문의하기] 링크를 찾을 수 있습니다.
링크를 클릭하면, 문의 내용을 입력할 수 있는 페이지로 이동합니다. 드롭다운(▼) 버튼을 클릭해 제품 또는 서비스 중 문의하고자 하는 카테고리에 부합되는 항목을 택일합니다.
마지막으로 문의 내용을 가능한 한 상세하게 내용 입력란에 기입합니다. 내용이 자세할수록 보다 정확한 답변을 제공받을 수 있으며, 답변에 걸리는 시간 또한 짧아집니다.
문의 시 일부 계정 및 시스템 정보가 Google로 전송될 수 있으며, 지원 상담 내용 및 통화, 채팅 내용은 기록됩니다. 구글에서는 제공한 정보를 지원 서비스 품질 개선 및 교육, 기술 문제 해결, 제품 및 서비스 개선에 활용합니다.
